杭州的马女士最近入住了一家酒店，她在前几天洗澡时闻到了一股难闻的臭味，并发现花洒上有两堆黑色的异物，这让她很厌恶。当她投诉给酒店时，对方的情绪让她无法承受。

  马女士的家坐落杭州拱墅区小河路邻近，前几天她的空调出了毛病，所以她挑选在邻近的顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店预定了一个大床房，花费了234元。马女士回忆说，当晚9点多，她在洗澡时发现了一些不正常的状况。她翻开手持花洒预备洗脸，成果发现水的滋味反常恶臭，跟着洗的进程，滋味渐渐的变浓，她仔细心细地查询后发现花洒上面都是大便。

  马女士供给了拍照的相片，显现花洒喷头上有两块黑色异物。酒店管家看到后也感到震动，确认是大便。马女士表明其时她十分厌恶，这半个月来她都无法正常进食。酒店表明乐意免费给她入住。

  酒店没有解说为什么喷头上有黑色异物。马女士提出了自己的要求：“尽管我女儿在这个厕所小便过，但当天她没有大便，并且洗澡区域也没有人进去过。我以为这应该是上一个客人留下的，酒店并不进行检查。我现在要求媒体曝光酒店，并要求酒店抱歉，不需要补偿。”

  记者伴随马女士前往公寓式酒店，店长刘先生表明黑色物体要进一步检测以确认其是什么。刘先生还提出疑问：“咱们调取了保洁的清扫视频，保洁证明已进行过清洁，而查房人员也未发现异物。别的，咱们注意到马女士已洗了内裤。”

  马女士承认在洗澡前洗了短裤，但否定运用淋浴间和花洒。她的老公解说说：“那天的异物是枯燥的，差人也指出这样的一个东西看起来很枯燥。”因而，马女士配偶坚持以为黑色异物在之前就存在花洒上。

  店长刘先生询问了前一位住客，他说和朋友在房间待了大约四五个小时，曾询问过退房是否能退一些钱，但被奉告不可。店长并未问过住客是否运用过澡堂。

  店长随后叫来了担任清扫房间卫生的保洁阿姨。保洁阿姨表明，她把房间的花洒、地漏和玻璃都擦得干洁净净，进去时花洒上没有异物，地上也很洁净。

  关于黑色异物在花洒喷头上的问题，两边对此存在不同说法。马女士是经过美团预定的酒店，并表明之前已向美团反映过状况，渠道现已介入查询。马女士还向当地商场监督管理部门报告了此事，有关部门也现已介入查询。