编者按：欧派、TATA、芝华仕、东易日盛、尚品宅配等，这些广告随处可见的“大品牌”，质量、服务却个个。这些劣质产品和服务不仅伤害了众多消费者，还把自己品牌拉入黑榜。只顾傍明星炒概念打广告，不敢谈环保拼质量晒服务，这样的品牌和产品还能走多远?!

  中国网财经消息：估计有不少消费者，因为代言人是刘德华，而对敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发感兴趣，但这款沙发收到的投诉可不少。

  近期，消费者苗先生向中国网财经投诉，称购买的芝华仕科技布头等舱沙发，使用2年(在保修期内)出现面料严重脱落等问题。随后，苗先生多次致电芝华仕售后，均未获理睬，后找到销售门店，但被销售人员告知“因已向厂家投诉，所以售后不再由销售门店负责”。通过多次投诉后，苗先生被芝华仕售后人员告知：“如需更换面料，需额外收取400元售后服务费。”

  遇到芝华仕质量售后问题的消费者并非只有苗先生。消费者黄女士告诉中国网财经，她1年多前在芝华仕天猫旗舰店购买了一套科技布面料的头等舱沙发，近期发现面料严重掉皮。随后，黄女士联系到芝华仕天猫旗舰店客服，但客服强调质保期仅1年，过了质保期如需修补，需自费。但根据黄女士的说法，购买沙发时，芝华仕天猫旗舰店宣传页面承诺质保3年。

  黄女士告诉中国网财经记者：“芝华仕天猫旗舰店客服让我联系天猫，天猫回复称，需要我提供国家认可的商品质量监测凭证，来证明此商品存在质量上的问题，若无有效凭证无法帮助核实处理。

  对于黄女士的上述投诉，芝华仕旗舰店售后相关负责人告诉中国网财经记者：“黄女士2017年6月份在天猫芝华仕旗舰店购买的沙发掉皮问题，目前已经联系黄女士安排换货处理，已达成一致。”但针对苗先生的投诉，目前未获得任何回应。

  中国网财经记者发现，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网介绍，芝华仕头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布，号称表面触感细腻，更具真皮质感，舒适健康又兼顾环保。

  中国网财经记者通过黑猫投诉了解到，芝华仕头等舱沙发的投诉量有60余件，聚投诉上芝华仕投诉帖有40余个，涉及质量、售后等多个方面。

  中国网财经记者针对芝华仕沙发出现的以上问题采访了北京市盈科律师事务所律师谢上，她表示，根据法律规定，消费的人在购买、使用商品时，其合法权益受损的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

  谢上称，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，消费的人在网络站点平台购物时，应当仔细阅读产品相关条款，对于不清楚的及时需客服沟通，保留沟通凭证，产品在芝华仕承诺的保修期内出现一些明显的异常问题，芝华仕理应承担对应的责任。

  经营者提供商品或者服务时对消费的人提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿相应的损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担对应的民事责任，除承担对应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门可对经营者责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法来得到的、处以违法来得到的一倍以上十倍以下的罚款，没有违法来得到的的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

  除了用户的投诉之外，芝华仕沙发也遭到同行的侵权投诉。今年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯了其专利，称涉案产品产品技术特征与顾家涉案专利产品外观设计特征相同。(中国网财经)

  TATA木门被消费者投诉质量售后问题 2个月前曾因“以假充真、以次充好”遭监管处罚

  本着对品牌的信任，消费者装修时选择了价位较高、工期较长的TATA木门，但使用的过程中出现的质量上的问题及售后沟通的不顺畅，消费者才发现了自己“看走了眼”。

  日前，消费者陈先生(化名)向中国网财经投诉，称通过TATA木门天猫旗舰店购买的木门，在安装一年后，主卧卫生间的木门边角出现开裂膨胀。TATA木门售后人员上门查看后告知陈先生，维修需要额外收取费用，不收费不能处理。

  陈先生随后给TATA木门官方微博私信投诉了上面讲述的情况，对此，TATA木门给陈先生的回复是，旗下产品五年质保，非人为原因产生的质量上的问题，例如木门自然的翘曲，开裂，变形、物流损坏等，都在质保范围内;若因人的因素、不可抗力因素(地震，台风，海啸，火灾，水泡，虫蛀等)出现的产品损坏，TATA木门也提供上门服务，依据情况收取一定的费用，经核实，陈先生家木门有泡水的情况，所以要出费用进行更换。

  陈先生对此并不认同。陈先生对中国网财经记者表示，主卧卫生间很少使用，TATA木门的开裂膨胀是在非人为的情况下发生的，实属产品质量问题。

  另一位消费者蔡先生则告诉中国网财经记者，他曾经购买过6个TATA木门和1个入户门套，其中3个木门有门关不严、门缝较大等情况，同时， 还存在“宣传的磁吸吸条吸不上”、门框45°对角对不齐、开裂、缺角等问题。

  天眼查多个方面数据显示，今年10月， TATA木门所属的北京闼闼同创工贸有限公司因存在商品(产品)中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品(产品)冒充合格商品(产品)，受到北京市工商行政管理局通州分局处罚。该公司被责令停止销售不合格商品，没收违法来得到的并处违法销售产品货值金额百分之五十的罚款。

  除了产品的质量上的问题，TATA木门的售后服务也屡被诟病。中国网财经记者通过黑猫投诉了解到，有消费者今年8月在赤峰市巴林右旗大板镇TATA木门门店购买了2个卧室木门、1个卫生间谷仓门、1个厨房玻璃门，两个月后，厨房门“杳无音讯”，卧室门虽然收到货但没有工作人员上门安装。消费者询问门店，得到的解释是“只负责售前不负责售后”。随后，该消费者私信至TATA木门官方微博，被告知“会查证核实跟进此事”，但截至目前没有一点进展。11月2日，该消费者曾查询了由门店提供的订单号，但始终查询不到任何信息，事后才得知门店是使用了其他人的而非消费者的名字下单，同时，销售人员也没有在消费的人购买的同时下单，理由是要设计半个月。

  中国网财经记者还在TATA木门的京东、天猫旗舰店上看到，多名消费者反映，TATA木门运送过程中保护不到位、门套线上有多处划痕等，还有消费者投诉公司管理混乱，没有生产就让我们消费者确认收货、沒有安装就让我们消费者付服务费、安装严重延期等情况。

  公开资料显示，TATA木门品牌始建于1999年，是北京闼闼同创工贸有限公司旗下产品品牌，曾获得中国木门十大品牌等荣誉称号，公司宣传口号是“做更好的门，给更多的人用”。

  针对上诉消费者反映的问题，中国网财经记者联系到TATA木门有关人员，但截止至发稿前未收到任何回复。(中国网财经)

  近年来，我国家居行业快速地增长，然而有报告数据显示，目前花了钱的人家居消费的总体满意度不足60%，尤其是拥有更多灵活空间的定制家居，更是成为消费者投诉的重灾区，有突出贡献的公司欧派家居也未能幸免。

  资料显示，欧派家居成立于1994年，基本的产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月，欧派家居在上交所挂牌上市。

  近日，张先生爆料，今年在欧派家居定制的价值13万元左右的家具，包括橱柜、衣柜、榻榻米等，产品不符合国家标准、质量粗糙。张先生表示，在与经销商沟通过程中，后者的态度“十分恶劣”。

  张先生和记者说，收货后测量发现，橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm，“施工工艺过于敷衍”。

  那5mm宽度的缝隙是否合乎国家标准?查阅国家标准全文公开系统发现，GBT-18884.2-2015标准中，对人造板橱柜分缝的要求是，开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。

  不过，张先生提供的一份与欧派家居在施工前签订的合同显示：因安装预留尺寸等原因，欧派产品允许有10mm的尺寸误差。对此，张先生表示，由于合同条款比较多，加上欧派属于大品牌，自己没有仔细看就签了字。

  合同其中一个条款写道，欧派家居产品的“其他质量发展要求按照国标GB18580-2001”标准执行，在查阅了国家标准全文公开系统发现，此标准已经在2002年1月1日废止，现行标准为GB18580-2017。

  今年三月，山东的刘先生称，烟台红星美凯龙欧派衣柜业务人员，在微信上告诉他门店优惠消息，并称可以先付意向金，如果日后不满意，可以退款。随后刘先生交了3000元意向金，但因为最终设计的具体方案的价格超出之前的套餐价格，刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。

  “产品未下单，合同也未签订，前去退钱，烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

  刘先生的遭遇并非个例，四川的曹女士也投诉称，欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售，销售员张某告诉曹女士，软装套餐优惠力度大，机会难得，可以先交部分钱把优惠名额占着，要是不喜欢可以退钱，套餐总价是19800元，曹女士随后交了1万元。曹女士称，在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节，后来曹女士不打算装修房子了，要求欧派家居方面退钱却被拒绝。

  针对上述投诉，欧派家居方面相关工作人员给出的回复是，欧派总部不涉及销售业务，其并不清楚定金是否可退，总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”，该工作人员回复，“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。

  10月24日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2016年，本人在欧派灌南店定制了橱柜衣柜，时过三年，衣柜还散发出很浓的味道，打电话投诉后，公司派现在欧派代理商上门验货，发现酒柜，鞋柜，书橱，衣柜除了门以为都是假货，事后本人要求他们给解决办法，他们要求出具定做的合同，可是在定做时原欧派代理商根本就没有给合同，只给了一个橱柜合同，事后了解，原欧派代理商只代理了橱柜，并没有代理衣柜。所以他没有出具合同，我现在除了有收据和橱柜的合同，其它都没有，现在总公司说证据不足，不给解决问题!

  24日，网友补充投诉称：定制的所有货，门上都有欧派logo图标，门板上用红外线照射，看不到logo。

  9月中旬，陕西省市场监督管理局网站发布《关于公布2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告》。据公告，此次抽检的陶瓷坐便器样品合格率为89.83%，其中不合格样品的商标涉及朝阳、席玛卫浴、希尔曼、OPPEIN、欧派等知名品牌。

  据悉，此次陶瓷坐便器样品在西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林、汉中等地区的流通领域中抽取。共抽查流通领域标称生产企业48家，抽取样品59批次。依据GB/T 6952-2015、GB 25502-2017、GB/T 26730-2011等有关标准及相关的法律和法规、部门规章和规定，对陶瓷坐便器的水封深度、坐便器水封表面尺寸、便器用水量、洗净功能、排放功能、排水管道输送特性、水封回复功能、污水置换功能、卫生纸试验、便器配套要求、安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值、名义用水量标识、驱动方式、进水阀密封性、进水阀耐压性、进水阀CL标记、防虹吸功能、水箱安全水位、排水阀自闭密封性等项目进行了检验。

  经检验，合格样品53批次。6批次样品不符合本次监督抽查规定要求，涉及名义用水量标识、便器用水量、洗净功能、安全水位、水箱安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值项目不合格。

  2018年11月11日，有消费的人在黑猫平台投诉道，2018年5月13日，欧派家居昆山港龙喜临门店员工设计师，到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸，双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。

  不过，7月21日，消费者到现场查看柜子安装情况时，发现衣柜尺寸错误，柜子深度未做到约定的“与墙齐平”，测量发现尺寸误差为42mm，尺寸误差超过6%，违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。消费者拒绝验收后，欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。

  2018年2月8日，上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果，欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格，规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”;2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

  顾名思义，自行生产模式就是自己采购原材料自己在工厂生产;OEM模式则是代工生产，而是利用自身掌握的核心技术进行产品设计，通过合同订购的方式委托其他工厂生产。

  其实，欧派家居使用代工模式，主要希望减少成本，合理规划利用资金。但从欧派家居在2017年公布的招股说明书来看，2016年卫浴的纯利润是-554万元，营收为2.42亿元，木门的纯利润是-425万元，营收为2.08亿元;墙饰的纯利润是435万。然而，自公布招股说明书后，历次财报中并未披露代工生产的产品净利润变化情况。

  坦率地讲，当企业处于快速扩张期，难免会遭遇曲折，但作为定制家居的有突出贡献的公司，怎样将工匠精神发挥到极致，是欧派家居必须面对的挑战，这也是其未来赢得市场的一把利剑。(云掌财经)

  东易日盛“八级质保体系”成摆设：装修团队虚报装修面积、欲私扣款项 设计不专业致厨卫产品不能使用

  中国网财经9月5日讯(记者 郑颖)声称“拥有百人设计研发团队、人均15余年室内设计经验、八级服务质量保障体系”的东易日盛家居装饰集团股份有限公司(以下简称“东易日盛”)，日前却因设计不专业等问题遭消费者质疑和投诉。

  近日，中国网财经接到北京消费者王女士对东易日盛的投诉，她告诉中国网财经记者， 2019年4月25日她与北京东易日盛北土城旗舰店签署装修合同，由于设计师的误导，令王女士出现产品损失及工期延误、开工后从未验收，工长和设计师曾欲私扣增项、工程报价和电路改造虚标面积等问题。

  对此，中国网财经记者联系到东易日盛相关工作人员，该工作人员表示：“经调查后核实，是设计师和工长的违规操作，后续将积极努力配合处理此事。”

  消费者王女士投诉称，在与东易日盛签署装修及施工合同后，5月6日开始动工，合同费用约11万元左右，包含3.7万元施工费用和厨卫产品费用7.6万元左右。装修过程中，由于设计师错误判断，以及从中谋取利益，导致不能移动的卫生间墙体被移动至不合理位置。而由于老房墙体太薄不能安装壁挂马桶、暗埋花洒，导致卫生间墙体二次施工，大部分产品均不可以使用。事后，王女士放弃东易日盛设计师推荐的厨卫产品，改用另外的品牌的厨卫产品。

  对于上述墙体被移动，热力公司工作人员和厨卫产品的工作人员均表示，不能移动卫生间墙体。

  中国室内装饰协会施工委副秘书长岳崇亮则告诉中国网财经记者，东易日盛设计师推荐的产品不能使用，说明该设计师不专业，其对现场、墙体、产品的不熟悉，专业相关知识不够，主要是经验不足。

  截至发稿前，王女士房屋的装修，由于设计师的错误引导，厨卫产品安装不了，但目前相关厨卫产品费用还未退还。王女士对中国网财经记者表示：“设计师不专业，导致工期延误，希望退还设计费6500元。而相关的厨卫产品费用，东易日盛工作人员称需要在施工结束、缴完尾款后才能返还。”对于为何不能立刻退款，东易日盛相关工作人员告诉中国网财经记者，这是流程的问题，公司接单均由系统下单，退款需要完工后才能退款。

  此外，中国网财经记者联系东易日盛官方客服了解到，装修签署合同后，东易日盛需要将合同原件、现场承诺书、项目经理承诺书和给业主的一封信一起给到消费的人。但在王女士的这次装修中，除项目经理承诺书以外，王女士表示并未收到别的文件。在施工现场，王女士曾发现被工长丢弃的现场承诺书和给业主的一封信。

  而王女士收到的项目经理承诺书，则被发现是由工长一人“包办”签字，并非项目经理的字迹。王女士对此表示不解，项目经理的电话填的是工长的电话，自始至终王女士都没有见到过项目经理。

  那么，这位神秘的项目经理在哪呢?中国网财经记者联系到东易日盛相关工作人员，该工作人员告诉中国网财经记者：“虽然有项目经理名称，但总负责人还是工长。是工长错签了‘大工长(项目经理)’的名称。实际上这一个项目经理与客户没有一点关系，由工长全权对接。”

  6月20日，王女士被工长告知电路改造需多支付约7千元的费用，设计师和工长称这笔费用不必交付给东易日盛公司，可单独交给工长，如果交给公司，公司会在7千元基础上多收取一部分管理费和税费，交给他们(指工长和设计师)，王女士可以省下管理费和税费。王女士觉得这笔费用可疑，拒绝交付，8月5日，施工队停止施工。

  随后的8月7日，东易日盛设计师与工长对王女士的房屋做测量，测量结果比设计师原始图纸的面积要高，王女士对此表示质疑。8月10日，在王女士带来的监理在场的情况下，东易日盛设计师和工长再次对房屋做测量，与8月7日的第一次测量出现较大误差。

  据王女士透露，她在此后仔细勘察了施工面积，发现东易日盛工程报价单上经设计师量房后原始图纸的面积要比实际面积高，同时，还增加了不必要的拆除费用。

  此外，王女士提供的资料显示，自施工的第一天起，施工队并不进行施工验收节点的填写，包括甲方供应工程材料、设备明细表、乙方供应工程材料、设备明细表、工程报价单、验收单均未填写。岳崇亮在接受中国网财经记者采访时表示，没有进行实施工程节点的验收就直接进行下一个工序，这是东易日盛严重的管理失误。

  中国网财经记者和中国室内装饰协会相关专家在王女士房屋的装修现场看到，厨房、卫生间内均有部分墙砖空鼓;主卧东南角墙，阴角方正不达标;主卧西墙平整度不合格，垂直度不合格。专家建议，瓷砖空鼓需要拆改并修复，墙面需整改。

  作为家装龙头企业，王女士表示正是因为信任公司的口碑，才选择了东易日盛，但她没想到在施工中会有如此多的猫腻。东易日盛品牌相关工作人员告诉中国网财经记者：“公司没有想到会出现此等事情，对于设计师和工长的违规操作，我们会对其采取相应的惩罚和公告，目前已经将设计师和工长的单子全部停掉，接受调查处罚。接下来我们会积极处理相关问题，帮助王女士解决问题。”

  有业内专家指出，设计师和工长的违规操作等问题，其实就是家装行业的缩影，装饰公司如何规避这些问题，在管理制度上仍需改进。家装企业如果想建立起消费者认可的品牌形象，需要企业不推卸责任、积极处理问题。

  北京市君祥律师事务所律师拜北斗告诉中国网财经记者，合同是双方真实意思的表示，双方签订的合同对双方均具有约束力。合同一方因不履行合同或未审慎履行合同而给对方造成损失的，应当承担相应的违约责任。“东易日盛在签订合同后，其应当对所要装修的房屋进行专业评估，从而合理履行合同，在此事件中，东易日盛未考虑老房子的客观情况而进行装修，对王女士造成的损失应当承担相应的民事责任。”

  拜北斗同时也提醒消费者，在遇到此类装修时，应当将双方的权利义务在合同中进行明确，包括是否可以由第三方进行施工、使用产品质量、装修标准、违约责任等。在出现类似问题时，保留好相关证据，按照合同的约定追究施工方的相关民事责任，也可以向消费者协会以及工商行政管理部门进行投诉。(中国网财经)

  索菲亚近期发布2018年度财报，报告期内公司实现总营收73.1亿元，与上年同期相比增长18.66%;实现净利润9.59亿元，同比增长5.77%。

  中国网财经记者注意到，这是索菲亚自2011年上市以来净利润首次出现个位数增长。而过去的7年(2011-2017年)，索菲亚的净利润均保持了28%以上的增长速度，其中2016年的同比涨幅更是高达45%。

  一业内人士告诉中国网财经记者，索菲亚业绩增速之所以放缓，除房地产调控收紧带来的影响外，公司在定制家居领域与同行业其他企业并没有形成差异化的竞争也是原因之一。同时，索菲亚过于关注一线城市的红海竞争，在二三线城市下沉不足，可能会导致公司发展后劲不足。

  有消费者在接受中国网财经记者正常采访时指出：“索菲亚的定制家具，带有浓郁的工厂批量色彩，且质量、售后方面的投诉屡见不鲜。在欧派、曲美、尚品宅配等纷纷发力的背景下，想要被消费者关注到并不容易。”

  不过，索菲亚认为，在口碑最重要的定制行业，“只要长年累月地坚持，这些努力都会得到消费者肯定和传播，让品牌更深入人心。”

  索菲亚在2018年年报开篇《致股东》中提到，努力“提升服务水平，让服务持续成为索菲亚的核心竞争力”，这中间还包括坚守 “六心服务”——导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心。

  然而，中国网财经记者在各大互动平台发现，索菲亚多次因售后服务质量遭到投诉，投诉点大多分布在在投诉无门、售后置之不理、拖延退款等方面。

  3月7日，一位消费的人在人民网“地方领导留言板”发文称，2017年底在索菲亚定制全屋家具，安装后无法正常使用，且安装板件部分松散;2018年多次给索菲亚总部打电话，要求“检修或退货”，一年无任何回复;直到2019年2月中旬，索菲亚才将吧台和拉直器拉走，并承诺3月7日前退还2件物品的货款。3月6日，该消费者致电索菲亚总部，得到的回复却是“货款不知什么时间退，你再等吧”。

  另据中国质量万里行报道，北京的陈女士定制、安装索菲亚家具的过程中，所购买家具的门店店长和设计师经常联系不上，安装好后多处产品存在问题。随后，陈女士多次拨打索菲亚总部电话做沟通，公司和店方才同意对现场遗留的问题重新下单修复。

  除了售后服务屡遭诟病外，消费者还曾投诉索菲亚测量、设计、安装不专业，未按实际尺寸制作，私自更改设计等方面。

  在“黑猫投诉反馈平台”上，一位北京的消费者发文称，2018年在司米橱柜(索菲亚旗下的整体橱柜品牌)订购了一套产品，安装后展现的成品与当时给的图纸多处不一样。包括台面设计不同;吊柜宽度多出2cm导致抽油烟机无法安装;橱柜、吊柜柜门颜色全部做错;洗衣机位尺寸测量错误影响洗衣机摆放。重新下单安装后依然不对。随后，该消费者又第三次下单，安装师傅上门6次才将全部橱柜安装好。(中国网)返回搜狐，查看更加多